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隨著科技的發展、用戶認識的提高，呼叫中心系統的提升企業形象、節約成本、避免服務糾紛和為決策提供依據等優點已被廣大客戶認可，系統也被廣泛使用。并且隨著人工智能技術的成熟，呼叫中心逐漸借由技術優勢開始云化，人工呼叫平臺正在逐步向服務中心、營銷中心、利潤中心靠攏。

慧營銷：售后服務，人工呼叫平臺優勢突出

目前，人工呼叫平臺在企業中的重要性日益凸顯，且在售后服務中發揮了提高客戶滿意度的重要作用。幫助企業快捷、高效的處理客戶售后服務問題：

1、迅速反應：人工呼叫平臺整合了企業流量入口可統一平臺管理，在收到客戶的售后服務需求后，客服人員可以第一時間與客戶建立聯系，解決客戶問題。

2、高效解決：人工呼叫平臺可進行通話轉工單，對于人工客服無法解決的問題，第一時間建立流轉工單，對應的部門及售后服務人員可及時為客戶進行售后問題的解決，且工單流轉過程清晰透明，方便確權明責。且根據售后需求的性質和嚴重程度分級，在緊急和只能現場解決的情況下，客服人員也可第一時間聯系相關售后服務人員盡快趕赴現場。

4、多渠道：人工呼叫平臺覆蓋企業線上、線下全部對外渠道，可通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接收客戶的售后服務需求。

5、全時性：人工呼叫平臺可7*24小時進行服務，在沒有人工客戶接聽的情況下，也可使用機器人客服進行客戶接待。

6、記錄跟蹤：借助人工呼叫平臺系統，客服人員可對每一個客戶的售后來詢建立專門的檔案和編號，同時在客戶售后問題的不同的解決過程中，建立不同的標記，便于查詢、跟蹤和監督。

由此，人工呼叫平臺在售后服務方面可為企業提供大力支持。
外呼系統

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人工呼叫平臺