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人工呼叫平臺

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隨著科技的發展、用戶認識的提高,呼叫中心系統的提升企業形象、節約成本、避免服務糾紛和為決策提供依據等優點已被廣大客戶認可,系統也被廣泛使用。并且隨著人工智能技術的成熟,呼叫中心逐漸借由技術優勢開始云化,人工呼叫平臺正在逐步向服務中心、營銷中心、利潤中心靠攏。

慧營銷:售后服務,人工呼叫平臺優勢突出

目前,人工呼叫平臺在企業中的重要性日益凸顯,且在售后服務中發揮了提高客戶滿意度的重要作用。幫助企業快捷、高效的處理客戶售后服務問題:

1、迅速反應:人工呼叫平臺整合了企業流量入口可統一平臺管理,在收到客戶的售后服務需求后,客服人員可以第一時間與客戶建立聯系,解決客戶問題。

2、高效解決:人工呼叫平臺可進行通話轉工單,對于人工客服無法解決的問題,第一時間建立流轉工單,對應的部門及售后服務人員可及時為客戶進行售后問題的解決,且工單流轉過程清晰透明,方便確權明責。且根據售后需求的性質和嚴重程度分級,在緊急和只能現場解決的情況下,客服人員也可第一時間聯系相關售后服務人員盡快趕赴現場。

4、多渠道: 人工呼叫平臺覆蓋企業線上、線下全部對外渠道,可通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接收客戶的售后服務需求。

5、全時性: 人工呼叫平臺可7*24小時進行服務,在沒有人工客戶接聽的情況下,也可使用機器人客服進行客戶接待。

6、記錄跟蹤:借助人工呼叫平臺系統,客服人員可對每一個客戶的售后來詢建立專門的檔案和編號,同時在客戶售后問題的不同的解決過程中,建立不同的標記,便于查詢、跟蹤和監督。

由此,人工呼叫平臺在售后服務方面可為企業提供大力支持。
外呼系統

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