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隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，已積累了海量的客戶信息數(shù)據(jù)，如果企業(yè)想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做好客戶關(guān)系的管理和維護(hù)很重要。那怎樣才能做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)呢？很多企業(yè)選擇了CRM。

CRM即（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理），它是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。簡(jiǎn)單理解，CRM的目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。而目前在很多企業(yè)與客戶觸達(dá)最直接的方式就是外呼平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)與海量的客戶高效溝通。可見(jiàn)，如果將CRM+外呼中心相結(jié)合，對(duì)企業(yè)管理起著重要的作用。

企業(yè)CRM呼叫中心對(duì)企業(yè)的價(jià)值

1讓服務(wù)簡(jiǎn)單不繁瑣，提升客戶更滿意

當(dāng)客戶撥打電話進(jìn)來(lái)時(shí)，CRM能幫助使用呼叫中心的坐席人員與客戶直接接通，并將該客戶相關(guān)信息展現(xiàn)在接待客服面前，接起電話即可直接稱呼，讓客服與客戶接觸的過(guò)程變得更方便、更容易，突出了服務(wù)的專業(yè)性，對(duì)客戶體驗(yàn)和滿意度都有很大幫助。 2節(jié)省溝通時(shí)間，提高溝通效率

只要與客戶溝通過(guò)，當(dāng)再次訪問(wèn)時(shí)，客服都能從CRM中快速看到客戶相關(guān)信息，無(wú)需重新了解，有效降低平均通話時(shí)間，提高了客服的溝通效率。 3獲取更多商機(jī)

呼叫中心的坐席人員頻繁與客戶溝通，通過(guò)CRM的分析，對(duì)客戶信息進(jìn)行篩選和過(guò)濾，如客戶喜好、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意等，呼叫中心獲取到的豐富信息，將其轉(zhuǎn)化成潛在的商機(jī)，進(jìn)而擴(kuò)大銷售。 4贏得更多成交

通過(guò)呼叫中心獲取到的商機(jī)，每一條都納入到CRM里進(jìn)行管理。通過(guò)對(duì)客戶信息收集、銷售引導(dǎo)、及時(shí)跟進(jìn)等把控，讓商機(jī)從此不再丟失，幫助企業(yè)促成銷售，獲得更大的利潤(rùn)。 5培訓(xùn)簡(jiǎn)單，上手快，降低人員流失造成的損失

坐席人員流動(dòng)率高，新手上手慢怎么辦？CRM呼叫中心平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單、易上手，極大的節(jié)省新手培訓(xùn)時(shí)間，讓新手能快速上崗，達(dá)到企業(yè)要求的服務(wù)質(zhì)量。

坐席人員流動(dòng)率高，新手上手慢怎么辦？CRM呼叫中心平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單、易上手，極大的節(jié)省新手培訓(xùn)時(shí)間，讓新手能快速上崗，達(dá)到企業(yè)要求的服務(wù)質(zhì)量。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心系統(tǒng)基本都很完善，其中也涵蓋了CRM模塊，例如智呼主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)在線服務(wù)+CRM+運(yùn)維支撐三大體系形成了智能外呼服務(wù)，它有效的確保各大企業(yè)管理的需要和最終幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
客戶管理軟件

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