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在呼叫中心內，最常見的應用程序就是電話錄音。但是，許多公司并沒有充分使用這些錄音。在電話錄音中，不僅包含了基本信息，也能讓我們了解到客戶為什么會致電呼叫中心，問題在哪里，以及客戶對于企業和產品的反應，甚至更多其他的信息。因此，正確分析和處理這些電話錄音，就能讓企業進一步了解需要改進的領域。

分析大數據的終極目標就是創建一個信息智能化的企業。包括：用最出色的工作來服務客戶，聽取客戶和員工的意見，驅動企業變革，預測行業趨勢，在運營中掌握主動權，堅持合作，保持業務的簡單性，以及樹立企業需要實現的目標。

企業內部的職能分割是企業獲得有效性運作的最大障礙。不論是專業職能的分割，還是管理職能的分割，都會造成機構間難以協同。管理不是為哪一個部門專門服務的，而是為實現一個整體的目標來發揮作用的。對于企業來說，管理是為了完成企業戰略，而不是把一個部門做到最優就行了。局部最優，并不代表全局最優。一些具有超前思維的企業和組織，會將目光放在信息管理上，投資開發出具有預見性的趨勢信息，從而把握全局，驅動業務長久、良性的運營。

慧營銷呼叫中心錄音系統的作用是：

1、把握機會去生成信息，創建定位和學習文化，并基于數據進行決策，讓這種思維方式成為企業文化的一部分，并且不斷地根據業務的結果進行動態評估。

2、進行定量的分析，將可執行信息能力作為企業愿景的一部分。擴大信息透視的視角，將更多的客戶和供應商納入其中。

3、擁有海量的客戶信息是呼叫中心的主要特征，并且，隨著每一位新客戶的加入，呼叫中心的客戶數據庫還會繼續擴展，使得數據量進一步膨脹。因此，采用大數據的方法來管理呼叫中心的客戶信息已成必然。

當然，大數據的價值不僅僅在于對海量信息的保存，更在于用智能化的手段對信息進行深入挖掘，發掘潛在的市場價值。比如，某位用戶的消費量逐月減少，那么就要及時發現該用戶是否存在流失的可能性，這時候主動打電話進行關懷，有可能會挽留一個即將流失的客戶。此外，通過用戶對A類產品的消費，判斷出用戶對相關聯的B類產品存在潛在需求。那么，此時主動詢問客戶，有可能會發掘新的機會。
外呼系統

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