一種是外包形式，外包呼叫中心系統設備好，管理到位，有好的客服人員處理企業的來電或去電。外包呼叫中心系統初期加入較少，管理水平及系統維護上比較好，但企業信息的系數不高。第二種是自建形式，承德呼叫中心系統是企業的一個部門，為本公司的客戶進行服務。呼叫中心系統可以為企業客戶提供較強的和本地化的服務，保密性非常強。呼叫中心對企業的狀況和其他部門比較熟悉，對緊急狀況或投訴可以盡快的給予解決，抬高客戶的滿意度。

因每個模式不相同所以選擇什么模式的呼叫中心系統就要由自身的公司情況來決定了。如果是要一個能產品咨詢或售后服務的客服人員的呼叫中心，選擇承德呼叫中心系統。企業的管理者能體會到商業競爭的殘酷性，有些企業是好的，有些則是虧損的。如果企業是好的，那么擁有大量的客戶，是需要客服人員為客戶解答疑問或協助客戶解決問題的專員團隊。如果企業虧損的話，那么需要呼叫中心來維系客戶，抬高客戶忠誠度轉化為企業的效益。

呼叫中心系統往往需要一套好的服務評價系統來進行企業形象的客服工作考核。由此可見，掌握了客戶的滿意度，可以促成銷售額的增長更可以對工作人員的服務質量進行考核。