傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫系統(tǒng)一體機的方式，也是非常常見的一個小型系統(tǒng)搭建方案。主要是指企業(yè)可以直接通過一臺設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標準功能。其優(yōu)勢在于搭建成本較低，搭建完成之后上線;但其也存在缺點，即系統(tǒng)穩(wěn)定性、坐席擴展性方面較差，只適用于需求簡單、對成本期望較低的中小型企業(yè)采用。

出站呼叫中心系統(tǒng)從另一方面，負責呼出部門。外呼系統(tǒng)的座席經(jīng)常從事銷售、收錢或進行調詢等。從客戶的角度來看，有時發(fā)現(xiàn)這樣的電話很煩人。呼叫系統(tǒng)軟件可以完成哪些功能?盡管對數(shù)字基礎設施的是服務的三大業(yè)務不提及呼叫中心系統(tǒng)功能將是一個巨大的疏忽。尤其是由于呼叫中心功能之所以如此，是因為它們影響了各個業(yè)務領域。

作為企業(yè)運營體系的重要組成部分，呼叫中心系統(tǒng)在提高服務質量、工作效率、資源利用率以及實現(xiàn)客戶高滿意、高忠誠度等方面都有著不可忽視的作用。但由于傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)的建設方式是企業(yè)自己或找供應商論證方案，采購軟件、硬件進行網(wǎng)絡電話搭建，向運營商租用網(wǎng)絡及號碼資源，后期還要自己進行維護和管理人力、物力、才力和時間都是非常巨大的。