呼叫中心系統從無人問津到現在蓬勃發展，隨著呼叫系統行業的出現和發展深深的影響了現代服務業，豐富了服務的內涵和形式，改變了服務的模式，影響了服務的理念。網絡電話也集成了越來越多的功能，比如電話呼叫、電子郵件等，同時呼叫中心系統的優服務也為越來越多的行業提供了發展的契機，那么呼叫中心系統主要應用于那些行業?

呼叫中心系統為營銷行業提供的服務主要有技能語音外呼系統服務：呼叫系統的技能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯絡現有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹;語音應答服務：對于客戶的呼入電話，能夠根據語音、語義識別而進行技能語音應答服務。

使用呼叫中心系統，主要是因為它具有自動語音應答的服務，能夠幫助客戶自主的進行信息的查詢工作，還能夠為客戶進行業務指導，為客戶節約查詢等待時間。除此之外，呼叫系統還能夠幫助企業針對性的進行客戶關系管理，對于某個客戶的信息能夠及時的查詢到，并且方便客戶的資源管理。