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石家莊防封呼叫中心系統(tǒng)如何搭建

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呼叫中心系統(tǒng)的整套系統(tǒng)是由電話語音管理系統(tǒng)和客戶管理軟件組成。外呼系統(tǒng)除了具有電話記錄、來電彈屏、通話記錄、電腦撥號(hào)、工作量統(tǒng)計(jì)以外,還具有專門的客戶管理、客戶回訪、訂單處理、任務(wù)分配、溝通過程記錄、任務(wù)提醒、生日提醒、系統(tǒng)對(duì)接、短信收發(fā)、掛機(jī)短信等功能。電銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了日常工作、業(yè)務(wù)處理以及公司管理的完全信息化處理。

石家莊防封呼叫中心系統(tǒng)從企業(yè)的角度看,可以解決公司的管理問題,掌握員工的工作量、工作內(nèi)容、工作狀況以及溝通技巧、工作態(tài)度、員工跟客戶溝通是否準(zhǔn)確及時(shí);從工作人員角度,可以提高員工的工作效率,改進(jìn)員工的工作態(tài)度,提高員工的溝通能力。企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng),可以提高工作效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和公司形象,增強(qiáng)單位競(jìng)爭(zhēng)力。

呼叫中心系統(tǒng)是可以了解客戶需求,通過客戶的信息共享,能準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和服務(wù),使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高了,也很好的提高了客戶滿意度、降低服務(wù)成本。石家莊防封呼叫中心系統(tǒng)也為了不讓員工外泄公司客戶的聯(lián)系信息,外呼系統(tǒng)可以設(shè)置隱藏客戶的電話號(hào)碼,不影響工作人員電腦撥號(hào)與客戶聯(lián)系,還能不讓客戶的信息泄露。

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