呼叫中心系統的整套系統是由電話語音管理系統和客戶管理軟件組成。外呼系統除了具有電話記錄、來電彈屏、通話記錄、電腦撥號、工作量統計以外，還具有專門的客戶管理、客戶回訪、訂單處理、任務分配、溝通過程記錄、任務提醒、生日提醒、系統對接、短信收發、掛機短信等功能。電銷系統實現了日常工作、業務處理以及公司管理的完全信息化處理。

石家莊防封呼叫中心系統從企業的角度看，可以解決公司的管理問題，掌握員工的工作量、工作內容、工作狀況以及溝通技巧、工作態度、員工跟客戶溝通是否準確及時;從工作人員角度，可以提高員工的工作效率，改進員工的工作態度，提高員工的溝通能力。企業使用呼叫中心系統，可以提高工作效率、管理水平、服務質量和公司形象，增強單位競爭力。

呼叫中心系統是可以了解客戶需求，通過客戶的信息共享，能準確地滿足用戶查詢和服務，使服務量和服務質量都提高了，也很好的提高了客戶滿意度、降低服務成本。石家莊防封呼叫中心系統也為了不讓員工外泄公司客戶的聯系信息，外呼系統可以設置隱藏客戶的電話號碼，不影響工作人員電腦撥號與客戶聯系，還能不讓客戶的信息泄露。