外呼系統旨在為客戶提供各種電話響應服務，并為企業處理大量與業務相關的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術所擅長的，呼叫中心系統的語言理解技術起著舉足輕重的作用。

呼叫中心系統一般分呼入服務和呼出服務，不同優先級業務的應用方式不同。

呼入型電銷系統設計一般方法應用于智能客服領域，還包括對于一些相關知識領域的客服機器人，這類外呼系統通常被銀行、保險企業公司等機構以及使用。這類服務一般會提前設計對話流程，呼叫中心系統引導用戶按照預設的對話流程逐步實現用戶需求，在客戶與機器人對話互動的過程中，客服也可以介入。

一般呼出型呼叫中心系統相較于呼入型服務發展更具有挑戰性，在整個外呼場景中，人工幾乎都是沒有一個機會干預或指導我們整個對話交互設計過程，純粹的依靠外呼系統能夠主動撥打電話給用戶，并將相關數據信息更加清晰的傳達給用戶。

人工進行智能信息技術發展正在將呼叫中心系統代入智能經濟時代了，越來越多的技術將人類從冗余的勞力成本中解脫出來，未來，外呼系統還會為我們可以提供具有哪些驚喜，我們拭目以待。