呼叫中心系統業務正處于快逋發展的時期，其人力資源管理具有以下特征：隨著呼叫系統業務規模的不斷拓展，員工的數量不斷攀升，人力資擁管理工作量驟增，管理工作變得越來越繁雜，而人力資源管理也越來越受到重視.隨著外呼系統業務國模的不斷拓展，其對于綜合性人才的需求量不斷。

呼叫中心系統作為企業信息化應用系統工具，在企業中獲得了寬泛的應用。呼叫系統對于企業管理者來說，事實上已經成為很好的準確化管理工具及數據支撐，企業怎么運用呼叫中心進行管理。網絡電話的數據推送功能，能將各地的分支機構分公司、分校和門店的數據推送至總部數據存儲服務器，從而幫助企業橫向各地區的業績。

呼叫中心系統作為影響用戶直接的渠道，起著重要的作用;利用數據挖掘技能，可以升高企業呼叫系統的效率的同時來增加客戶滿意度。在呼叫中心的整體運營中起著重要的作用，只有與這些相關部門實現密切、良性的溝通和配合，才能夠確定網絡電話對外的整體服務品質。