網(wǎng)絡(luò)電話是利用互聯(lián)網(wǎng)進行通話的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，它的優(yōu)點很多，擁有使用成本低，并且網(wǎng)絡(luò)電話操作也很簡單等優(yōu)點，還有不換手機不換卡，性價比是非常高的。趨勢就是國內(nèi)現(xiàn)在有多少人需要打電話，網(wǎng)絡(luò)電話就可以擁有多大的市場。如果線路的資源穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)電話想要覆蓋市場不是一件很難的事情。網(wǎng)絡(luò)電話可以把電話通信的撥號入口前置到互聯(lián)網(wǎng)上，而且使用網(wǎng)絡(luò)電話時座機電話和手機的通話能同時對接到互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)電話能從很大程度上把需要經(jīng)常打電話的通信成本降低。

對于使用手機打電話的客戶來說，只要他們使用網(wǎng)絡(luò)電話客戶端就能直撥低資費的電話，而且客戶端就可以使用互聯(lián)網(wǎng)方式打電話的全部功能，網(wǎng)絡(luò)電話是移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融合，而且網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)也迅速改變了國內(nèi)使用手機打電話的移動通信習(xí)慣。對于國內(nèi)中小企業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)更是一個好的選擇，作為一個電話銷售軟件，它的功能更為齊全，可以按企業(yè)需求購置坐席個數(shù)，不會造成資源浪費。

客戶管理系統(tǒng)把所有客戶的資料自動記錄，當客戶回撥過來或二次撥打時，資料會全部彈屏顯示，包括姓名、需求、對業(yè)務(wù)的意見等，客戶管理系統(tǒng)能使客服人員的工作更有效率。網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)在盡己所能去優(yōu)化用戶對網(wǎng)絡(luò)電話通信的撥打情況和通話體驗，而且現(xiàn)在使用網(wǎng)絡(luò)電話軟件的人也在源源不斷的增長，之后進入網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)的投資者也會持續(xù)增長的。所以相信不久的將來，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展一定會得到一個質(zhì)的飛躍。