如今，在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下，爭奪市場的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價格轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)的競爭。這種市場營銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的非常重要的因素之一，只有從客戶本身出發(fā)，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，外呼系統(tǒng)提升客戶對于產(chǎn)品滿意度和對企業(yè)的認(rèn)可度。自動語音應(yīng)答(IVR)：自動語音應(yīng)答(IVR)實際上是一個自動的“客服”。

通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從電銷系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過TTS(Text To Speech)技術(shù)動態(tài)合成的語音信息。本功能可以實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過呼叫中心系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務(wù)。來電號碼的顯示：(如果可以接受到的話)與客戶的資料的自動彈出客服面對大量的客戶，迅速地獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。

通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，呼叫中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶的資料同步的顯示在客服的計算機上(Pop-Screen)。方便客服的輸入，提高了效率與正確率。自動傳真功能(IFR)自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表)，并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù)。