電銷系統(tǒng)的具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。呼叫轉(zhuǎn)移：當(dāng)用戶撥打企業(yè)的1010號(hào)碼遇忙或者無人應(yīng)答時(shí)，可把呼叫依次轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)也可根據(jù)主叫用戶所在的地理位置來選擇呼叫轉(zhuǎn)接的目的呼叫中心。批量撥號(hào)，人工接聽。批量撥號(hào)，即通過導(dǎo)入大量客戶的數(shù)據(jù)，可以免去撥號(hào)耗費(fèi)的時(shí)間，自動(dòng)跳過錯(cuò)號(hào)、空號(hào)等無效號(hào)碼，將關(guān)機(jī)、未接等號(hào)碼置入隊(duì)末重呼。

此種外呼系統(tǒng)呼叫中心模式的營(yíng)銷適合多坐席統(tǒng)一營(yíng)銷，新客戶號(hào)碼多線并發(fā)。通話監(jiān)管：企業(yè)在使用1010電話時(shí)，可以對(duì)進(jìn)行中的通話進(jìn)行聽、攔截，另外還可以設(shè)置不同客服人員的各種權(quán)限(包括功能操作權(quán)和數(shù)據(jù)訪問權(quán))。電銷系統(tǒng)的軟電話：通過在電腦上安裝電話模擬軟件，客服人員插上耳麥設(shè)備即可通話。這個(gè)1010電話功能幫助企業(yè)省去購(gòu)置話機(jī)等通訊設(shè)備的費(fèi)用，直接通過電腦和耳麥就可以進(jìn)行通話。

不過其缺陷在于通話質(zhì)量沒有傳統(tǒng)電話穩(wěn)定，較為依賴企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。呼叫中心外呼系統(tǒng)，主要是針對(duì)外呼場(chǎng)景的企業(yè)客戶使用。電話語音系統(tǒng)是針對(duì)電話營(yíng)銷型企業(yè)制作的系統(tǒng)。該系統(tǒng)解決了在電話營(yíng)銷過程中的各種常見問題，如：客戶的信息記錄、自動(dòng)電話外呼、預(yù)約記錄與提醒、電話記錄保存、呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，提高了員工的工作效率以及管理者的管理效率。