外呼系統CRM的主要就是利用對客戶的詳細資料的深入分析，去增加客戶的滿意程度，故而就可以增加提高企業的競爭力的一種手段。客戶的關系是指圍繞著客戶的生命周期發生的以及發展的信息歸集。Crm客戶關系管理的中心是客戶價值管理，利用“一對一”的營銷原則，能滿足不同的價值客戶的個性化需求，增加客戶的忠誠度以及保有率，可以實現客戶的價值的持續貢獻，所以就能很好的增加電銷企業的能力。Crm系統不只是一個軟件，它是方法論和軟件以及IT能力綜合，也是商業策略。

也許CRM客戶關系管理系統的功能包括了方方面面，不過本來的作用就是為了增加客戶滿意度，呼叫中心系統CRM系統利用“增加客戶的滿意度”的目標以整合企業內部的經營要素，讓原本各自為戰的銷售人員和市場推廣人員以及電話服務人員還有售后維修人員等通過電銷系統做到真正的協調合作，可以更合理地利用以客戶的資源為主的企業外部資源。企業利用中介機構以及其他方式得到客戶的信用狀況，利用企業CRM系統的檢驗以及修正。

能夠反饋出企業對不同的客戶提供不同的財務政策的決定，企業的銷售人員更具此就能在和客戶的前期洽談以及合同簽訂等時候采取相應的以及合理的對策。Crm系統可以增加市場的營銷效果。電銷企業利用CRM客戶管理系統的營銷模塊，可以對市場營銷活動做到計劃、執行以及分析。利用調用企業外部的電信、媒體、中介機構、部門等資源，跟客戶進行關聯。利用CRM客戶管理系統的銷售模塊，提增加企業自身在銷售過程的自動化，隨著企業的網絡化的發展，訂單處理以及信息傳遞都會利用網絡進行。