在選擇網絡電話的時候，我們要從三個方面進行考察。網絡電話的穩定性是首先要考慮的一個標準，也是外呼系統應用過程中的一個重要因素。只有系統穩定了，不管是系統運營還是業務管理方面會更加順暢，呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統交換的部分決定的，其次受軟硬件的素質影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。

企業的業務規模擴展涉及到呼叫中心系統需要擴容的問題。在此前提下，企業要考慮在產品生命周期里，配合相關業務所需要的坐席數是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數進行擴容，這一點對于發展較快的企業來說較為重要。

外呼系統的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了交換機、IVR等設備外，需要購置配套的系統功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數量，進行成本預算。關于間接成本，例如個性化，二次開發，后期維護管理以及擴容等成本。考察完網絡電話的穩定性、擴容能力、搭建成本后，再結合企業自身情況和業務特點有針對性的提出個性需求，以滿足企業的特定需求，一套呼叫中心系統的搭建方案也就基本敲定。