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教你怎樣用外呼客服系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘
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外呼客服系統(tǒng)的功能很強大，總結了以下幾個主要模塊功能：業(yè)務員與客戶通話后，需及時發(fā)現(xiàn)潛在客戶并記錄相關信息。以后每次通話就可以進行直接調(diào)用其信息功能，并且可以彈屏顯示該客戶的相關資料。而客戶管理功能還具備黑名單功能，方面客戶優(yōu)先級別的管理。

挖掘潛在客戶，電話營銷工具對其進行產(chǎn)品咨詢促使其下單。而外呼電話系統(tǒng)可以在客戶來電或意外斷線是，給客戶回電進行繼續(xù)商談模式。在日程管理中，可以設置代處理任務同時系統(tǒng)會提醒完成任務。

客戶可以對話務系統(tǒng)服務提供意見或投訴，而客戶提出的意見將是企業(yè)業(yè)務流程改進的依據(jù)；投訴的客戶會得到更好的服務質(zhì)量同時也可能會成為企業(yè)的忠實客戶。外呼客服發(fā)出的派工信息單可以實時傳送到各地的相應售后服務部門并且實施部門完成上門服務。

同時可以通過外呼客服系統(tǒng)的信息反饋模塊將信息反饋到相應的數(shù)據(jù)庫，最后對其進行回訪。來電來源報表，可以讓企業(yè)明確知道電話來源及業(yè)務經(jīng)營情況，同時為企業(yè)業(yè)務經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。客服在與客戶交流的過程中會涉及到很多信息數(shù)據(jù)。

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