話術是AI智能電銷機器人的靈魂，話術越精準，與場景越吻合，機器人就越智能。

話術的主情節一般包括4個部分：開場白、介紹、邀約、結束語。每個過程都要求簡潔明了。一旦沒抓住客戶的注意力，對方就會掛機。同時話術的目的不能復雜，機器人是用來篩選客戶的，力求短準快。

機器人會根據人的回答分為4種或多種應對情況，常規的有肯定、否定、未識別、特殊，根據分類，機器人進行下程。當機器人順利地進入到邀約階段，系統會將這通電話標識為意向客戶，銷售員進行二次人工跟進。也就是說，機器人將簡單重復的事情做了，人工去做更有價值和產出更高的事情。如果對話進入和否定流程，機器人會進行挽回，優化的流程會設計出二次挽回，直到再次否定或拒絕，機器人結束對話，掛機。當客戶有其它問題的時候，通過設計關鍵字來進入分支環節，分支環節里的是常見的問題回答。關鍵字的知識庫，是話術重要的組成部分。

當話術主流程和關鍵字都設置好后，可以和機器人進行多番對話，找出錯漏，再來優化，以達到問答流程的正確和完善。系統會根據問答，將對話分成多個意向等級，以方便銷售員二次人工跟進，同時撥打效果也一目了然。在回聽錄音的同時，也可以找到話術的漏洞，進行優化迭代。

在電銷機器人越來越普及的現在，如果你還在用人工撥打，不論是在工具還是理念上都是落后于他人的。

電銷機器人，幫助你快速篩選客戶，獲得合作機會。