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心語電話機器人與客戶之間對答無縫對接

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心語目前能夠?qū)崿F(xiàn)機器人與客戶之間對答無縫對接，使客戶基本分辨不出在電話那端和自己對話的是機器人。從開場語境到對客戶的語音識別和語義識別到最后的結(jié)束語境，體驗流暢，沒有多余停頓，對答如流，不會讓用戶有多余的尷尬。目前，針對客戶意料之外的需求，心語也能通過轉(zhuǎn)人工坐席來解決。通過轉(zhuǎn)人工坐席，達到終端意向客戶能夠與真人客服無縫對接，終端意向客戶跟蹤的效果與時效性大幅增加，客戶對產(chǎn)品的可使用性大幅增加。而且心語已經(jīng)實現(xiàn)了客戶在系統(tǒng)使用過程中管理智能化，通過多元自動化工具的研發(fā)，配合后臺流水式運營管理，成功推動了機器人敏捷交付，不需要人工質(zhì)檢就能上線。將電話機器人引入到呼叫、電銷企業(yè)當中，成為企業(yè)員工的工作輔助，可以讓員工不再局限于體力消耗的工作上，有更多的時間做更有意義的工作，從而釋放人的更高價值。

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