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外呼機器人應用于金融營銷嚴謹的業(yè)務邏輯保證

減員增效，用機器人來代替人工。目前，銀行信用卡逾期賬單催收，互金欠款催繳，保險、貸款產品電話銷售，以及股票、理財產品電話營銷等應用領域，已大量引進智能外呼機器人。自2016年捷通華聲推出國內首款智能外呼機器人以來，靈云智能外呼機器人已被大量應用于金融營銷、回訪、催收等各個環(huán)節(jié)，不僅為金融機構節(jié)省了大量的人力投入，更大幅提升了金融營銷能力和不良資產處理效能。嚴謹的業(yè)務邏輯保證外呼效果為保證機器人的外呼效果，捷通華聲會結合客戶業(yè)務，設計嚴謹的外呼邏輯樹。交互過程中，機器人按預設邏輯提問，客戶的回答都會被識別成文字并一一記錄。例如，在信用卡逾期賬單催繳場景中，主卡人已聯系不到，而需要通過登記的父母、配偶、兒女、單位、朋友等人轉告欠款信息時，可以按如下業(yè)務邏輯設計機器人話術。大多數的不良資產欠款告知、還款施壓，都可以由機器人來完成。而在金融產品營銷場景，外呼機器人也可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作。外呼機器人初步篩選，人工客服/電銷人員精準跟進，這樣的電銷新模式已被廣泛應用于保險售賣、基金股票營銷、貸款推廣等領域，大幅提升了金融電銷效率。 AI技術頂尖產品功能強大在AI技術方面，靈云智能外呼機器人采用行業(yè)頂尖的靈云語音識別、語義理解技術，能準確聽懂并理解用戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。其核心AI技術靈云語義理解技術，支持上下文關聯、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復雜多輪對話要求。在產品應用方面，靈云智能外呼機器人提供靈活的外呼流程和策略配置，讓外呼任務的安排簡單化、自動化。此外，機器人后臺提供的數據統計與分析功能，不但能滿足企業(yè)對用戶信息分類采集的需求，還能通過趨勢分析、數據挖掘，提前預測、盡早解決存在的金融風險。外呼效益高方案接入快應用智能外呼機器人進行外呼工作，口徑統一，客戶數據實時記錄，讓外呼業(yè)務更加標準化、規(guī)范化。同時，外呼機器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作，是人工無法企及的。例如，在某銀行信用卡中心，靈云智能外呼機器人2016年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時率提高了40%，有效助力銀行提升了不良資產處理效能。在系統部署方面，除了為大型企業(yè)提供私有化的靈云智能外呼系統，捷通華聲面向中小金融機構推出了智能外呼云服務平臺。企業(yè)可以直接注冊賬號，建立話術，發(fā)起外呼工單，免去了系統部署，讓外呼機器人的調用更快、更低成本。靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、互金等金融領域，以及房地產、教育、招聘、政府等眾多領域。捷通華聲愿攜手各行業(yè)、各領域產業(yè)伙伴，共同推出智能外呼機器人在全國范圍內的普及應用，構建“AI+人工”的智能外呼新模式。

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