電話(huà)機(jī)器人的管理功能有哪些？電話(huà)機(jī)器人具備很多應(yīng)用功能，針對(duì)管理性的功能主要有以下幾點(diǎn)：

CRM客戶(hù)管理

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以完美地將呼叫中心系統(tǒng)和公司客戶(hù)資料進(jìn)行整合，幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資料編輯保存批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，當(dāng)坐席撥通客戶(hù)的電話(huà)或客戶(hù)呼入系統(tǒng)便可自動(dòng)讀取改客戶(hù)所有數(shù)據(jù) 實(shí)現(xiàn)種種個(gè)性化的需求。

來(lái)電彈屏功能

來(lái)電時(shí)在坐席的電腦上彈出客戶(hù)的詳細(xì)資料，來(lái)電管理系統(tǒng)能耐更好地對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)能親切地交出客戶(hù)的姓氏，讓客戶(hù)有回到家的感覺(jué)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表預(yù)測(cè)信息功能

強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表能滿(mǎn)足管理人員從不同角度了解、查看員工的工作情況、業(yè)務(wù)及客戶(hù)的意向、資源使用情況等，給管理者制定下一步的工作計(jì)劃提供準(zhǔn)確參數(shù)，提高工作效率。

預(yù)測(cè)外呼是呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可有效過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，把接通的電話(huà)分配給坐席，坐席摘機(jī)即可和客戶(hù)溝通，極大程度上提高效率。

錄音管理功能

錄音管理：每次通話(huà)都會(huì)保留相對(duì)應(yīng)的錄音文件,方便每個(gè)業(yè)務(wù)人員及時(shí)聽(tīng)取自己和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)。

通話(huà)監(jiān)聽(tīng)：部門(mén)經(jīng)理可以隨時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行通話(huà)監(jiān)聽(tīng),密語(yǔ)指導(dǎo),三方,掛斷等功能來(lái)進(jìn)行管理業(yè)務(wù)員通話(huà)。

錄音質(zhì)檢：管理員和部門(mén)經(jīng)理隨時(shí)可以通過(guò)條件查詢(xún)進(jìn)行錄音篩選，挑選出出眾的錄音和劣質(zhì)錄音,方便領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行調(diào)整。