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電話機器人的使用已是大勢所趨

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電話機器人的使用已是大勢所趨,在目前的實際應用中,電話機器人可以依據不同的應用場景,區分虛擬個人助理和虛擬客服助理。而國內應用最廣泛的是虛擬客服助理,比較常見有運營商客服、銀行客服、政府部門政策解答的在線機器人等等。

當我們登錄運營商的網站或者微信時,一些簡單的業務,如:查話費、查流量、資訊業務套餐辦理等業務基本上都可以交給虛擬客服助理來處理,再比如一些銀行的客服系統,查詢額度、開卡、密碼設置等等基本上也都是采用虛擬客服助理。

近兩年,隨著互聯網、社會化媒體的發展,除了傳統上對客服需求旺盛的行業,一些新的行業如:手機、汽車、快遞行業等也都開始嘗試引入虛擬客服助理,在很大的程度上,這對原有的客服行業產生了根本性的變革。

還比如銀行及其信用卡中心在微信渠道上,提供的7*24小時互動服務,通過自然語言實現信息查詢、賬戶管理、還款、轉賬等功能。這些基本上都是通過電話機器人的虛擬客服助理在運行。

據統計,電話機器人業務已覆蓋金融、運營商、電商、物流、政府部門等領域。電話機器人智能客服助理以人工智能為基礎,結合文本、語音、圖片、視頻等多媒體形式,展現了越來越高智商、高情商的人機智能交互。


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