電話機(jī)器人產(chǎn)品說(shuō)明，電話機(jī)器人是基于人工智能和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研發(fā)而成的智能客服平臺(tái)，使用該系統(tǒng)可以快速整合現(xiàn)有網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)支持知識(shí)的梳理，為企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的應(yīng)用共享的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)文字或語(yǔ)音為網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或者APP提供全面的智能化咨詢服務(wù)。系統(tǒng)已經(jīng)上線至各企業(yè)政府及金融企業(yè)，擁有成熟的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)產(chǎn)品。主要具備以下的特點(diǎn)及功能：

1、知識(shí)庫(kù)批量導(dǎo)入：企業(yè)可將現(xiàn)有的知識(shí)條目整理完畢，到客服提供的模板中，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵批量導(dǎo)入，幫助大量減少知識(shí)詞條的錄入工作量。

2、營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘：系統(tǒng)可對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析、打標(biāo)、匯聚和處理。

3、智能采集功能：可對(duì)客戶網(wǎng)站及業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化采集和匯聚。

4、智能問答：通過(guò)自然語(yǔ)言理解分析用戶意圖，并通過(guò)知識(shí)圖譜進(jìn)行分析、理解和推理，準(zhǔn)確提供用戶所需要的答案。

5、智能提示：在用戶使用系統(tǒng)打字時(shí)實(shí)時(shí)與數(shù)據(jù)庫(kù)交互，智能化提示用戶相關(guān)問題。

6、關(guān)聯(lián)推薦：針對(duì)訪客提出的問題，電話機(jī)器人會(huì)將問題答案回復(fù)給用戶，同時(shí)也會(huì)為用戶推送該問題的關(guān)聯(lián)問題，方便引導(dǎo)訪客通過(guò)多輪交互得到最終答案。

7、多輪對(duì)話：基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，可以通多主動(dòng)發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，來(lái)支持用戶多輪問答。

8、多渠道接入：支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、APP、郵件、微信等多種渠道接入。