電銷(xiāo)機(jī)器人主要應(yīng)用在哪些場(chǎng)景？隨著智能AI的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心也在進(jìn)行著智能的升級(jí)，電銷(xiāo)機(jī)器人是否能代替人工打電話？ 事實(shí)并非如此。 電銷(xiāo)機(jī)器人本身理解為傳統(tǒng)呼叫中心外接到智能AI系統(tǒng)，并添加了三個(gè)模塊：智能語(yǔ)音、智能電銷(xiāo)機(jī)器人和智能呼叫控制臺(tái)。 現(xiàn)目前，電銷(xiāo)機(jī)器人的使用場(chǎng)景主要有這么幾類(lèi)：電銷(xiāo)、催收、通知、回訪、核驗(yàn)。

一、電銷(xiāo)：

通常，呼叫中心的客服需要對(duì)電話號(hào)碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營(yíng)銷(xiāo)，但因?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼不夠精準(zhǔn)，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號(hào)碼做第一輪的初篩。在做初篩時(shí)，一般的接通率極其低，意向客戶比例也較少，大量的重復(fù)工作浪費(fèi)了不少時(shí)間卻是無(wú)用功。這時(shí)，電銷(xiāo)機(jī)器人就可派上用場(chǎng)，在這個(gè)需求場(chǎng)景下，電銷(xiāo)機(jī)器人可以把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩，得到相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，類(lèi)似于數(shù)據(jù)清洗，以幫助人工進(jìn)行“去偽存真”獲取真實(shí)的銷(xiāo)售線索。

二、催收和通知

概括而言，催收的場(chǎng)景需求和通知屬于同一類(lèi)，都是進(jìn)行告知、通知接聽(tīng)方一些他們需要知曉的信息，接聽(tīng)方的反饋分類(lèi)也比較簡(jiǎn)單：知曉并同意或拒絕。這類(lèi)場(chǎng)景下，通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短，引導(dǎo)和目的明確，通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量，電銷(xiāo)機(jī)器人可以發(fā)揮很好的作用。除此之外還有一些O2O服務(wù)類(lèi)通知等，智能外呼也可以代替人工進(jìn)行通知。

三、回訪和核驗(yàn)：

在許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，呼叫需要回呼公司或網(wǎng)站的注冊(cè)用戶和服務(wù)顧客，進(jìn)行服務(wù)的再訪問(wèn)和身份驗(yàn)證。 例如保險(xiǎn)類(lèi)的訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)的訪問(wèn)、一部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站的登錄確認(rèn)等。 在這種情況下，對(duì)話次數(shù)比較長(zhǎng)，但接電話雙方同意遵循固定過(guò)程的對(duì)話技巧，目的和意圖明確，對(duì)話內(nèi)容高度重復(fù)，適合智能外部通話，減少人工的重復(fù)工作量，提高工作效率。

電話作為企業(yè)與顧客最主要的接觸方式，必須每天與大量顧客接觸，使用全部使用人工呼叫，需要大量的人工成本和設(shè)備成本，不利于企業(yè)的發(fā)展，而且在插件方面，人工呼叫在面對(duì)大量的重復(fù)機(jī)械交流操作方面， 顯然，隨著電銷(xiāo)機(jī)器人效率低于使用智能呼叫的效率，未來(lái)AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提高，電銷(xiāo)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)的替代方面變得更加廣泛，在企業(yè)內(nèi)得到普及。