假如說AI智能技術的基本是電話機器人，其靈魂就是電話銷售技術。只要和客戶正常對話，就能在那里找到公司的意向客戶。在與客戶交流的過程中，客戶在邏輯上容易跳出，因此需要事先判斷客戶在邏輯上會發(fā)生什么。

電話機器人基于自然語言處理、文本語音轉換等技術實現(xiàn)人與機器的對話，通過調用行業(yè)話題、知識庫正確識別和理解顧客的問題。最終設定目標。

電話機器人可以在與客戶進行交流的過程中，根據(jù)客戶的對話來判斷，將客戶進行分類，將對產品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來。而且，機器人還可以根據(jù)客戶感興趣的問題，對客戶進行動態(tài)標簽，方便人工銷售后期對客戶的跟進。

電話機器人與銷售人員都有其各自的優(yōu)勢和缺點，機器人的出現(xiàn)并非為取代電銷人員而存在，其目的是要高效自動地完成那些大規(guī)模常規(guī)性、重復率高的服務而已，電話機器人擅長尋找意向客戶，人工銷售擅長跟進意向客戶，兩者攜手才能共創(chuàng)佳績。

近年來，許多互聯(lián)網(wǎng)公司進入智能領域，人工智能技術的發(fā)展突破，智能電話機器人行業(yè)出現(xiàn)了許多新品牌。這些品牌有非常便宜的，也有著名的，消費者有了更多的選擇。 選擇什么樣的機器人成為了難題。