電話機器人是人工智能語音識別系統(tǒng)的一個分支產品，隨著科學技術的發(fā)展，電話機器人成為一些銷售型企業(yè)的需求產品，能在市場上受到歡迎的另一個原因是其核心語音識別技術可以購買，也可以使用開源識別引擎。 不僅如此，會話流程和會話能力也非常重要。

1.智能接待：企業(yè)呼叫中心語音接待平臺，幫助企業(yè)解答各類答疑及咨詢服務，完成業(yè)務咨詢、信息查詢、業(yè)務辦理等多種常見業(yè)務場景，實現(xiàn)高度智能的用戶自助服務。

2.智能客服：智能「文字+語音」在線客服平臺，整合多渠道（微信、官網(wǎng)、PC等）客服統(tǒng)一話術邏輯配置，實現(xiàn)標準化客戶服務。提供標準API接口，可實現(xiàn)全渠道接入。

3.智能外呼：基于ASR、TTS、NLP技術、精準識別客戶意圖，打造真實的互動語音體驗。自助式集成平臺，結合智能大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)自動篩選并標記意向客戶，實現(xiàn)高效率低成本轉化，助力企業(yè)高效智能發(fā)展。

4.智能質檢：支持多元化自定義質檢規(guī)則，智能實時解析語音通話，幫助企業(yè)管理者挖掘對話中的服務問題與商機，告別抽樣分析盲區(qū)，實現(xiàn)對客服工作的全量質檢，充分把控客服通話質量，降低運營風險。

5.坐席輔助：銷售人員的輔助利器，內置26個行業(yè)知識圖譜幫助客服人員第一時間獲得相關業(yè)務信息提示，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，幫助提高客戶交付價值和客戶滿意度。

現(xiàn)在很多企業(yè)都開始采用電話機器人作為輔助工作人員的工具，但是在面對市場上各種品牌的情況下，還是需要認真選擇其優(yōu)越的功能。