電話機器人的工作原理其實就是模仿人工電話銷售撥打電話，可以簡單的分成三個環(huán)節(jié)：接收信息、分析理解、做出回應(yīng)。

一：接收信息

電話機器人撥通客戶名單的電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容運用語音識別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字。

二：分析理解

語音轉(zhuǎn)化為文字后，電話機器人接收到文字信息，再理解用戶所表達的意思，運用自然語言處理技術(shù)，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話。

三：做出回應(yīng)

電話機器人理解了用戶的問題后，再用提前錄制好的可能會提問的話術(shù)來回答客戶的問題。

在了解了以上電話機器人之后，我們知道電話機器人本質(zhì)和人工打電話是沒有區(qū)別的。但是電話機器人卻比人工更專業(yè)和高效，非常適合有電話外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，是企業(yè)提高業(yè)績的有力武器。