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智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)的作用到底是什么解決方

?如今，人們開始注重身體健康，而且對于保險也變得積極起來。面對每天大量的客戶咨詢，保險公司必須建立一個智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。所以，智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。】在保險業(yè)的作用到底是什么呢，下面我們就詳細(xì)介紹一下。保險業(yè)存在哪些問題？傳統(tǒng)的客戶服務(wù)解決方案無法覆蓋所有渠道傳統(tǒng)保險客服解決方案一直采用以呼叫中心為核心的平臺，用戶撥號排隊(duì)時間長，體驗(yàn)差；客服人員每天都在為不同用戶解答相同的問題，機(jī)械化的服務(wù)模式，同樣無法滿足大量的咨詢需求隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本只有電話客服的保險業(yè)，如今已將客服部署到 APP、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】等多種渠道，迫切需要能夠統(tǒng)一的全渠道客服解決方案。客戶服務(wù)人員培訓(xùn)周期長，績效管理漏洞多如今愿意做客服的人少了，招聘難了，培訓(xùn)難了，新員工最少要培訓(xùn)一周才能上崗，而客服的流動性又很大，保險公司往往老處于招聘、培訓(xùn)階段。就業(yè)績管理而言，傳統(tǒng)的用戶分配處理方式無法調(diào)動客服人員的工作積極性，更不公平地對待用戶咨詢量大，客服服務(wù)應(yīng)接不暇我國保險公司普遍擁有上千萬的用戶，而且隨著人們對保險意識的提高，每日咨詢的數(shù)量也越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均一名客服人員一小時要接40個電話，這種強(qiáng)度不言自明，所以公司只能招聘越來越多的客服人員。智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)發(fā)展中的作用通路接入系統(tǒng)智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)一站整合，多渠道的溝通方式，支持網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，手機(jī)網(wǎng)站， APP，微信，微博，郵件和電話等多渠道的客戶接入。降低客戶培訓(xùn)費(fèi)用智能型客戶服務(wù)系統(tǒng)的知識庫儲備了有關(guān)保險業(yè)的相關(guān)知識，人工客戶服務(wù)回答用戶問題時，系統(tǒng)能匹配最好的人工客戶服務(wù)答案，客戶服務(wù)人員不需要進(jìn)行深度培訓(xùn)就可以上。緩解人工客戶服務(wù)的工作壓力，提高客戶服務(wù)速度該系統(tǒng)采用智能客服機(jī)器人，可輕松解決70%的常見問題，24小時在線，隨時隨地服務(wù)。手工客服不必每天都要面對大量重復(fù)的問題，只有那些特殊的、機(jī)器人無法回答的問題才會被傳遞給手工客服，減輕了他們的工作壓力，提高了處

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)的作用到底是什么解決方》，本文關(guān)鍵詞智能,客服,系統(tǒng),在,保險業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。