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?CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關系。】系統(tǒng)其中一個功能就是管理客戶的資料，將獲取到的客戶資料和信息統(tǒng)一儲存到一個龐大的數(shù)據(jù)庫中。業(yè)務人員的所有操作，包括客戶跟進記錄、客戶信息，文件附件、已經(jīng)各個渠道獲得的客戶信息能夠儲存到數(shù)據(jù)庫中并進行備份。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)獲取客戶，深入挖掘客戶價值。它能將不同渠道獲取到的客戶進行整理、記錄并根據(jù)線索質(zhì)量進行評分，評分高的線索優(yōu)先跟進。同時，CRM系統(tǒng)還可以給銷售人員提供建議，什么時候發(fā)短信和郵件，什么時候打電話進行溝通等等，以此來幫助銷售人員跟進客戶、促進成交。CRM能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行收集、分析和反饋，幫助企業(yè)“看懂”自己的客戶。CRM系統(tǒng)為企業(yè)和客戶搭建了交流的橋梁，客戶的反饋和需求，能夠及時的得到響應和滿足；企業(yè)則根據(jù)收集到的客戶反饋需求，有針對性的提供幫助和商品，提高客戶滿意度和忠誠度，構(gòu)建穩(wěn)定的客戶關系，有利于企業(yè)的遠大發(fā)展。對企業(yè)來說，客戶信息的同步共享更有利于公司各部門的工作推進，當時這要企業(yè)各部門擁有良好的團隊協(xié)作能力。CRM，能夠?qū)⑵髽I(yè)的各個部門如銷售部門、市場部門、技術(shù)部門和服務支持部門緊密聯(lián)系起來，擁有權(quán)限的銷售人員、營銷人員、技術(shù)人員和服務人員可以共享客戶的重要信息，查看客戶的跟進進展，保證了客戶信息的一致性，無論是那個部門的業(yè)務人員，都能掌握客戶的情況，客戶滿意度自然大幅增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)社會的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用CRM系統(tǒng)來幫助自己管理客戶，基于CRM系統(tǒng)的靈活性，它可以將其他的辦公系統(tǒng)串聯(lián)起來，打破信息孤島，讓企業(yè)更加懂得自己的客戶。

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企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)“看懂”自己的客戶

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