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遠程在線客服系統的部署方式及優勢

?目前，越來越多的企業采用了遠程在線客服系統，其中，售前咨詢、售后支持、投訴建議等是最常見的應用場景，穩定性、靈活性和智能性三大特征體現在各個場景中。企業選擇在線客服時，除了要了解的特點外，還要結合企業的情況和業務的需要。那么，遠程在線客服系統的部署方式及優勢有哪些？遠程在線客服的部署方式有哪些？1.混合云方案在線客服供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統但是又注重自身數據安全的企業使用。2.公有云方案公有云方案是大部分中小企業偏向的方式，搭建成本低，是用戶量最大的一種在線客服系統建設方式。由客服系統服務商提供云平臺，根據公司坐席人數開通賬號，公司坐席只需登陸網址就能使用。在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足公司日常辦公需要，還有客服機器人輔助坐席辦公，提高工作效率。公司采用公有云方案花費較少，只需要承擔軟件費用，不需要搭建服務器等其他成本，使用過程若有問題也能及時通過服務商售后解決，對系統正常運行影響小。3.私有云方案有的公司不想要云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】，希望本地化部署，也就是自建客服系統，這種私有云方案屬于定制型方案，公司將軟件、硬件等設備一次性買斷，供自己單獨使用，從而保證系統安全性和數據的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，而且維護成本很高，一般不適合中小企業選用，選擇私有云方案的大多是財力雄厚的大型公司。公有云方案建設成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著公司業務規模擴大隨時增加坐席，耗費時間短，系統提供商開通相關服務就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，處理速度較快，由于數據保存在云端，存在一定的風險。對于私有云方案，搭建成本很高，除了軟件費用，其他硬件設備以及服務器等費用都由公司承擔，且搭建周期長，后期需要定期維護，每次維修費用也是一筆不小的成本，但是私有化部署系統安全性和數據保密性高；混合云方案面向注重數據安全，但是不能承擔自建費用的公司，相對于以上兩種方案主要是實現數據的本地化。遠程在線客服系統有哪些優勢呢？1、.打破諸多限制，提高用戶體驗在家辦公呼叫中心管理費用低，打破了地域、時間以及工作方式的限制。在辦公方式上完全是突破了時間、地域的限制，而且免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態，這同樣相當于企業給予員工良好的福利待遇，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更加的服務體驗。2、使用成本較低，靈活部署坐席可使用公有云部署方式，公有云的方式最受企業歡迎的一個優勢就是其成本比較低，許多企業都可以滿足搭建要求。因為其中所有的設備、功能都由服務商來提供，企業只需要支付坐席租賃與功能使用費用即可，因此這類實現方式適合所有的企業使用。坐席部署靈活又包括坐席數量增減靈活與組網方式多樣：坐席增減靈活是指云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統坐席容量沒有上限，小到幾個坐席或大到幾百人規模的坐席中心都可以提供，還能夠根據企業需求隨時增減；而組網方式多樣包括可以實現“單點集中接入“、”多點分布式坐席接入“等，坐席不論在哪，只需要保障網絡通暢，就可以上線使用呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】的所有功能。3、座席數量按需調整對云呼叫中心，座席數量調整是非常靈活的。這一點對于營銷推廣型呼叫非常關鍵，這類呼叫系統往往是先上幾個座席嘗試一下，如果業務大力開展起來，就迅速地增加座席，如果業務下滑或是碰到淡旺季調整，也能隨時減少座席數量。4、便捷的辦公流程、自由的辦公環境使得企業人員工作上的交流不再繁瑣，反而變得更加方便，快速，甚至不同地域之間存在的溝通問題也能夠輕松解決，員工通過電腦以及良好的網絡環境就可以獨立、自由的在家辦公7*24小時全天在線，及時響應用戶消息，保證客戶服務的時效性和連續性。以上就是遠程在線客服系統的部署方式及優勢了。

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