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賦予售后服務現場管理功能，幫助企業提高效率

?現場服務是指需要服務團隊到客戶現場進行服務并交付的服務，許多行業對現場服務也有要求，比如制造企業的產品需要在客戶現場進行安裝、維修和保養，現場服務是企業售后服務中的一個重要環節。對現場服務進行科學管理，不僅可以幫助企業建立標準化的服務體系，提高服務效率，減少人工和備件成本，提高顧客滿意度，而且還可以獲得更多的增值收益。當前，制造業正處于由生產型制造向服務型制造轉變的過程中，特別是大型設備、高精尖設備等企業，在售后服務方面面臨著一系列挑戰，需要一整套的產品和解決方案來幫助它們解決當前服務行業中存在的問題。缺乏標準化、精益化的服務體系和業務流程；1.工程師比較分散，派工單數量眾多，現場工程師資源難以合理分配；2.外包費用標準不一致，影響客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】；3.移動端應用不足，無法跟蹤現場服務過程，使現場工程師遇到困難難以尋求幫助；4.零部件管理不規范，造成配件損耗，增加服務成本；5.管理部門無法掌握一線工程師的情況，缺少支持管理決策的數據分析工具。基于對制造行業特性的關注和研究，并基于移動互聯網、大數據、社交網絡和云計算等新技術，該解決方案推出了一個現場服務智能派工解決方案，其目的是幫助企業提高現場服務管理水平，從而增強企業競爭力。它的應用價值主要有：集成平臺，把客戶、客服代表、工程師、經理等集中在一個統一的平臺上，進行報修、指派、派工、處理、結案、分析等，各角色全方位的業務協同，提高服務效率；標準化服務，建立標準化服務流程，從服務啟動到服務結束，評估、分析、改進，不遺漏中間任何一個環節，使每項服務都能提高客戶滿意度；智能化派工，根據客戶的位置和服務類型，結合服務人員的技能、地點和負荷情況，進行智能派工，合理利用服務資源，提高派工準確率；移動辦公【“移動辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動OA, 即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業務相關的任何事情（Anything）。】，讓現場工程師隨時隨地接受任務，執行標準化服務流程，上傳現場圖片和數據，查看知識庫。摒棄紙面作業，全程電子化，讓工作更輕松、效率更高。多路作業作業要求提高企業員工效率可以根據業務需求手工生成派工單，也可以通過訂單、資產、客戶服務工作臺等多種渠道直接生成派工單，快速地將客戶需求分配給現場服務人員，減少在信息跨部門傳遞時出現數據錯漏，加快交付進程。借助強大的 API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，實現多平臺對接。不需要切換平臺就可以生成企業員工的派工單，并無縫傳遞到，操作方便，大大提高了企業員工的工作效率。顧客可直接在企業微信公眾號上自助生成派工單，查詢進度，收到提醒通知，方便顧客的同時也節省了企業的服務成本。

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