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企業(yè)級的CRM系統(tǒng)有什么特點

?許多人都想知道B2B【B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。】 CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)是什么，說到這里小編就來告訴你什么是B2B——B2B原稱B to B，是Business【在英文中一般是指“商業(yè)”的意思，還有交易、商業(yè)、營業(yè)、行業(yè)的意思，另外，還有職責(zé)、本分、分內(nèi)事、權(quán)利的意思。】-to-Business的簡稱。一般來說，是指企業(yè)和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來。和B2B同理，你還應(yīng)該理解B2C和C2C的概念。B2BCRM系統(tǒng)是指那些與B2B商業(yè)模式相適應(yīng)的CRM客戶管理系統(tǒng)，即企業(yè)級CRM系統(tǒng)。而B2B企業(yè)由于其銷售周期長，訂單金額大，服務(wù)支撐相對復(fù)雜等特點，B2B的CRM系統(tǒng)也具有比較明顯的特點。那么，企業(yè)級的CRM系統(tǒng)有什么特點？1、更加關(guān)注顧客和服務(wù)B2C的商業(yè)過程非常快速，因為客戶直接就是消費者。B2B業(yè)務(wù)則需要與客戶保持持續(xù)聯(lián)系，建立良好的客戶關(guān)系，因此B2B CRM更重視客戶管理，通過信息共享和實時溝通，把市場部【市場部是一個企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分，通常包含產(chǎn)品市場部、市場開發(fā)部、市場宣傳部和銷售支持部，在企業(yè)中具有巨大的作用。】、銷售部、客戶服務(wù)部等與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)部門串聯(lián)起來，使各部門了解客戶現(xiàn)狀和銷售進度，更好地為客戶提供服務(wù)。2、允許定制化因為B2B企業(yè)所處的行業(yè)和經(jīng)營方式的不同，他們對CRM系統(tǒng)的需求也不一樣。不管是表格形式的客戶、聯(lián)系方式，還是報價、訂單等業(yè)務(wù)審批，都會對CRM系統(tǒng)的字段提出更高的要求。通用CRM系統(tǒng)的字段不支持更改，僅支持標準化使用，不能滿足B2B企業(yè)的特殊需要。因此B2BCRM軟件要具有可定制表單和數(shù)據(jù)連接的處理能力，同時也能充分支持過程的靈活變化和設(shè)置。3、不同的重點功能CRM的B2B管理從來就不是定位考勤、軌跡跟蹤等一系列流程管理。因為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)場景，不同企業(yè)管理理念的差異，企業(yè)對這些管理功能的需求也會有所不同。但B2B CRM的關(guān)鍵功能卻不在此。CRM的B2B功能側(cè)重于銷售過程管理(售前)、報價和合同審批(售中)、訂單回款處理、技術(shù)服務(wù)支持等，是系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)一體化的工程。上述就是B2B CRM的特點，如果你是在B2B行業(yè)中，正在準備選擇CRM系統(tǒng)的人，不妨來體驗一下廣受全球用戶信賴、功能強大、靈活性高的 UDESK CRM。

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