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?當今網絡時代，行業競爭更加激烈，所以很多企業都選擇使用 CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】技術來提高企業的銷售業績。客戶關系管理系統是一個強大的工具，可以優化企業的銷售流程，維護良好的客戶關系，并對銷售過程進行管理。但許多銷售員都會感覺到，企業購買 CRM系統是為了規范他們，是一種管理手段，導致他們有很大的抵觸，往往 CRM系統最終都會成為擺設。許多人因為習慣了他們的工作方式而不愿做出改變。即使這樣的改變也是有益的，因為習慣已經養成，即使知道這樣可以減少很多工作上的麻煩，提高工作效率，他們仍然堅持用自己原來的工作方法。因此，銷售人員拒絕使用 CRM系統是最主要的原因。下一步，我們將討論 CRM系統如何改變傳統的工作模式：使用 Excel進行客戶數據記錄之前，公司通過各種渠道獲得的客戶資源，然后用 Excel打印出來，記錄下來，發送給銷售人員，以便跟進。售貨員按表上的清單撥電話，在備注欄里寫上顧客的情況和意向，他們可以隨意勾畫，一切都是那么容易。但這并不代表客戶的信息就永遠不會丟失。如果銷售員長時間不跟進，那么記錄客戶信息的表格就會丟失，因為銷售員可能會忘記客戶所需的一切，所以根本無法對客戶進行跟進。隨著科技的發展，我們的交流方式也發生了巨大變化。與客戶達成交易并不像打個電話再付款那么容易。除電話交流外，電子郵件，視頻會議， QQ，微信等都是與客戶交流的方式。在 CRM系統中記錄客戶的信息和跟蹤，比在 Excel或筆記本中記錄客戶信息要節省更多的時間。客戶關系管理系統可以直觀地表示出客戶的全部信息，并隨時更新集成的相關數據。通過查重當然也可以避免銷售碰單的問題。把精力用在跟蹤客戶上。客戶關系管理系統的數據庫能夠統一管理客戶的詳細信息，如聯系方式、商機、合同、回款和跟蹤，銷售人員在有需要時可以隨時查看。在跟蹤客戶的過程中，想要了解客戶的需求以及之前的溝通記錄，可直接獲得，大大節省了時間。對銷售員而言，時間就是成績。而銷售人員的那些雜亂無章的日常工作，如更新數據、激怒客戶、發送市場信息等等，都是銷售人員的主要工作。有了 CRM系統的自動化功能，可以自動完成這些工作，使銷售人員不必花時間來處理這些機械工作，并將更多的時間和精力投入到跟蹤客戶轉變過程中，從而提高了工作效率，增加了銷售業績。客戶管理系統的功能有很多，這里不再贅述。

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利用客戶關系管理系統改變傳統工作模式