相信不少電話營銷計都有過這樣的經歷，在撥打營銷電話的時候遇到好一點的情況，對方還是有可能禮貌的跟你說聲不需要，謝謝之類的。而遇到一些脾氣暴躁的客戶，很有可能因為電話打斷了他的工作思路而直接開罵了。

　　其實這種現象是很司空見慣的，相信電話營銷員在一開始也會從不適應到慢慢的習慣。但既然是電話營銷員，就要有電話營銷員的職業道德，不能因為客戶的情緒而干擾到自己心境。

　　所以一名成熟的電話營銷員需要具備以下基本的心態和思維：

　　1，擁有積極的心態;這不僅僅可以讓業務員在被拒絕的時候能很快的站起來，也是很有助于成功的到來。

　　2，對工作充滿熱情;熱情的態度會讓工作更有能量，也能感染到客戶的情緒。

　　3，不以物喜，不以己悲;不要因為被客戶拒絕了就覺得失落不已，也不要因為客戶的一些意向的透露就得意洋洋，保持平常的心態能支撐你走的更遠。

　　4，魅力源于自信;擁有自信的人不管在什么情況下看起來都是不廉價的，所以業務員要有自信，會更吸引人。

　　5，一分耕耘，一份收獲;對電話營銷員來說付出多少收獲就會有多少，所以不要去抱怨，沒有業績肯定是自己的原因。

　　擁有良好的心態會讓電話營銷業務員的工作壓力變小，也能讓業績適當的提高。