華翔電銷卡哪里有賣的？

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銷售過程中，任何銷售人員都可能遭遇客戶的異議。因此，事先規(guī)劃好處理客戶異議的步驟非常重要。在處理客戶異議時(shí)，一般采用以下四大步驟：

一、認(rèn)真傾聽客戶的異議
在實(shí)際推銷活動(dòng)中，個(gè)別銷售人員，尤其是沒有經(jīng)驗(yàn)的新銷售人員，一旦遇到客戶的異議，就心情特別緊張，根本無法認(rèn)真傾聽客戶講話，而是急于辯解，希望在氣勢(shì)上壓倒客戶。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，這樣Z終只能引起客戶的不滿，使客戶拂袖而去。

所以，銷售人員在處理客戶異議時(shí)，應(yīng)全神貫注，認(rèn)真傾聽，并適時(shí)做些引導(dǎo)，要在客戶全部講完后，再誠(chéng)懇地解答客戶異議。另外，銷售人員還應(yīng)帶著濃厚的興趣認(rèn)真傾聽客戶的異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語(yǔ)言和行為表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的異議講出來。

通過認(rèn)真傾聽客戶異議，銷售人員可以弄清楚客戶的異議到底是真正的問題還是想象中的問題，如果是真正的問題，就應(yīng)該馬上著手處理。若只是一個(gè)想象中的問題，也要處理，只不過可以把它推遲一下，在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)予以處理。

二、對(duì)客戶的異議表示理解
對(duì)客戶的異議表示理解，是指對(duì)客戶的反對(duì)意見表示理解，而不是同意或同情。在遇到客戶異議的時(shí)候，銷售人員可以用以下的話語(yǔ)來回應(yīng)客戶：“我明白您為什么有這樣的感受，其實(shí)很多客戶開始也有和你一樣的感受，但是一旦使用了這種產(chǎn)品，他們就發(fā)覺自己喜歡上這個(gè)產(chǎn)品了。”這種表示理解客戶異議的說法目的在于承認(rèn)客戶對(duì)異議的憂慮，但卻沒有表示贊同或表現(xiàn)出防衛(wèi)意識(shí)。在回答客戶的異議時(shí)，永遠(yuǎn)不要使用“但是”或者“然而”這樣的轉(zhuǎn)折詞，因?yàn)槭褂眠@兩個(gè)詞就意味著要否定掉它們前面的那句話，因而也就在銷售人員和客戶之間豎起了一道障礙，如果一定用連詞的話，請(qǐng)用“那么”。

從客戶的角度來說，客戶提出異議是合情合理的，但銷售人員向客戶表達(dá)自己理解他們考慮問題的方法和立場(chǎng)，并不表示銷售人員完全贊同客戶的觀點(diǎn)。在解決異議階段，銷售人員與客戶之間肯定有矛盾和分歧，為了減少對(duì)立，銷售人員需要贏得客戶情感上的認(rèn)同。

三、重復(fù)并澄清客戶提出的異議
重復(fù)客戶提出的異議時(shí)可以這樣回答：“您的意思是說這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格有點(diǎn)貴，這就是您不愿意購(gòu)買的原因嗎？”如果客戶的回答是肯定的，銷售人員則應(yīng)提出與之相應(yīng)的購(gòu)買利益；如果感覺到客戶還有其他疑慮，銷售人員則應(yīng)繼續(xù)通過發(fā)問來了解，并逐個(gè)予以解答。

重復(fù)并澄清客戶提出的異議能表明銷售人員在認(rèn)真聽取客戶的異議，并能澄清自己是否明白客戶想要表達(dá)的意思。可以使客戶在銷售人員重復(fù)提問時(shí)對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行思考。能鼓勵(lì)客戶以合乎邏輯的方式繼續(xù)表明觀點(diǎn)。同時(shí)，又避免了對(duì)異議馬上表示肯定或否定。