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選擇移動端在線客服應該關注哪些功能點

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互聯網技術發展愈加成熟,移動端方式由于便捷被越來越多的人接受和使用,企業也在在線客服系統接入移動端,那么有哪些特色功能呢?

復制鏈接就可快速將在線客服嵌入各個渠道,所以接入移動端很容易,開設賬號登錄就可使用,在后臺可以進行統一管理,以下是選擇移動端客服系統應該關注的功能點:

1、富文本交互:支持文字、表情、圖片、鏈接多種溝通方式,與現在的聊天通訊工具大體一致。

2、菜單分類與會話分配:可以自定義導航菜單,引導訪客進入對應客服組開展會話,節約時間,降低溝通成本,提高了工作效率。

3、接口開放:可以與企業自己的辦公系統無縫對接。

4、離線表單:可配置表單模板,與工單關聯,用于投訴建議、問卷調查等

將在線客服接入移動端有利于提高效率,降低成本,在后臺管理也很方便,在線會話的訪客也有不同區分標識,減輕客服人員有壓力,企業在選擇相關解決方案時,可以關注以上幾個功能點,作為參考。

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