客戶服務(wù)越來越受到企業(yè)重視，特別是服務(wù)行業(yè)或者電銷行業(yè)等售后和售前問題較多的行業(yè)，在線客服系統(tǒng)為解決客服類問題提供了方向，它有哪些功能或者優(yōu)點(diǎn)呢？

（一）多渠道接入，一站式響應(yīng)

企業(yè)發(fā)展高速階段，客戶訪問量快速擴(kuò)大，對客服效率要求越來越高，在線客服系統(tǒng)支持微信，APP，web，郵件等多渠道接入，能在第一時(shí)間響應(yīng)客戶咨詢，提高客服質(zhì)量，樹立良好形象。

（二）智能識別，工單靈活運(yùn)轉(zhuǎn)

在坐席聊天接待頁面，可以將訪客來源渠道，工單記錄等信息呈現(xiàn)出來，節(jié)省數(shù)據(jù)查詢時(shí)間，另外，還可以在咨詢結(jié)束后生成客戶工單，分給相應(yīng)銷售跟進(jìn)，及時(shí)維持客戶。

（三）客服機(jī)器人全天在線，緩解人工坐席壓力

智能機(jī)器人7X24小時(shí)在線，可以回答客戶常見問題，使人工坐席有時(shí)間接待重要客戶，機(jī)器人回答不了的可轉(zhuǎn)至人工坐席，節(jié)省人工成本，提高了工作效率。

（四）強(qiáng)大后臺功能，坐席管理方便

后臺功能包括質(zhì)檢，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，聊天監(jiān)控等，一方面，可以支持滿意度、工作量、會(huì)話來源等多種報(bào)表類型生成和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，解決了企業(yè)后期數(shù)據(jù)分析缺漏；另一方面，管理人員可以在實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控中查看來訪統(tǒng)計(jì)，坐席在線統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，了解坐席狀態(tài)，后期還可以設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對坐席人員服務(wù)水平評分，提高質(zhì)檢效率。

在線客服系統(tǒng)是解決客服類問題的有利工具，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇。