客戶服務越來越受到企業重視，特別是服務行業或者電銷行業等售后和售前問題較多的行業，在線客服系統為解決客服類問題提供了方向，它有哪些功能或者優點呢？

（一）多渠道接入，一站式響應

企業發展高速階段，客戶訪問量快速擴大，對客服效率要求越來越高，在線客服系統支持微信，APP，web，郵件等多渠道接入，能在第一時間響應客戶咨詢，提高客服質量，樹立良好形象。

（二）智能識別，工單靈活運轉

在坐席聊天接待頁面，可以將訪客來源渠道，工單記錄等信息呈現出來，節省數據查詢時間，另外，還可以在咨詢結束后生成客戶工單，分給相應銷售跟進，及時維持客戶。

（三）客服機器人全天在線，緩解人工坐席壓力

智能機器人7X24小時在線，可以回答客戶常見問題，使人工坐席有時間接待重要客戶，機器人回答不了的可轉至人工坐席，節省人工成本，提高了工作效率。

（四）強大后臺功能，坐席管理方便

后臺功能包括質檢，報表統計，聊天監控等，一方面，可以支持滿意度、工作量、會話來源等多種報表類型生成和各項業務數據分析，解決了企業后期數據分析缺漏；另一方面，管理人員可以在實時聊天監控中查看來訪統計，坐席在線統計等數據，了解坐席狀態，后期還可以設置相關指標對坐席人員服務水平評分，提高質檢效率。

在線客服系統是解決客服類問題的有利工具，企業可以根據自己的業務需求來選擇。