隨著各物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模性的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化越發(fā)變成物業(yè)服務(wù)類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物業(yè)呼叫中心作為聯(lián)接業(yè)主和物業(yè)的重要溝通工具，一般屬典型的服務(wù)型呼叫系統(tǒng)，在功能需求上則比較基礎(chǔ)。

一、智能話務(wù)分配。它是呼叫系統(tǒng)的核心功能，在智能話務(wù)分配這方面可以提供多種多樣分配設(shè)置方式。以業(yè)主為主體，將其信息導(dǎo)入系統(tǒng)，通過(guò)物業(yè)呼叫系統(tǒng)分配到相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能組，由專員對(duì)業(yè)主需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理。能夠集中受理公眾在住宅區(qū)的報(bào)障、投訴、咨詢服務(wù)、重大事項(xiàng)報(bào)告等業(yè)務(wù)。并且支持IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答來(lái)協(xié)助業(yè)主自助查詢基本的公告信息、政策說(shuō)明等，以降低人工座席任務(wù)量，提升物業(yè)呼叫系統(tǒng)的工作效率。

二、郵件/手機(jī)短信等其它接入渠道。手機(jī)信息及電子郵件作為業(yè)主關(guān)懷的輔助手段，如物業(yè)檢修后的客戶回訪、滿意度調(diào)查，節(jié)日、生日祝福的關(guān)懷等，業(yè)主短信提醒。系統(tǒng)可直接選定業(yè)主名冊(cè)，自動(dòng)匹配手機(jī)號(hào)或電子郵件實(shí)現(xiàn)信息群發(fā)的功能。

三、報(bào)障業(yè)務(wù)流程管理。物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報(bào)障受理功能是座席用以記錄業(yè)主的報(bào)障申請(qǐng)，記錄房產(chǎn)物業(yè)的常見(jiàn)故障種類、樓號(hào)、姓名以及是否需要派工、報(bào)障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、備注等詳細(xì)信息。當(dāng)座席人員填好報(bào)障單后，點(diǎn)擊確認(rèn)即可將該單據(jù)分給派工的職能部門（或檢修部門）開展處理。派工部門負(fù)責(zé)人將審核報(bào)障單的種類，核定其是否成立，核定處理期限，必要時(shí)給予修改；然后開展派工處理以及打印派工單。

物業(yè)呼叫系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便、規(guī)范化程度高，且通常屬于中小型呼叫中心系統(tǒng)，市面絕大部分均能夠提供高可靠性和易用性的物業(yè)呼叫系統(tǒng)解決方案。