隨著國家對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下用戶對線上學習的需求增長，我國的教育培訓業(yè)發(fā)展迅猛，各類素質教育、職業(yè)技術、成人教育、英語學習、IT培訓等教育培訓機構層出不窮。

呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)里的需求越來越大，企業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊，向消費者推銷自己的教育產(chǎn)品，然而在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務管理、客戶管理等多種局限，下面結合相關問題來談談呼叫中心是怎么解決這些問題的：

（一）量身定制，告別傳統(tǒng)撥號，提高推廣效率

地推是目前大多培訓機構選擇的推廣方式，也就是常見的發(fā)傳單，拉住一個人就介紹產(chǎn)品，耗時長，人力成本高，而且產(chǎn)出低，在消費者心智中容易形成負面印象。服務商可以定制大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心，將號碼集中導入到IP撥號界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號，提高效率。

（二）集中管理，分布部署

大型的教育培訓機構在全國多個城市都有校區(qū)，業(yè)務繁雜，將業(yè)務信息和話務信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術，實現(xiàn)集中式管理、分布式部署，即工作地點可以在多個地方，不同地點之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有效控制成本。

（三）CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料，及時跟進

銷售跟進的學員信息一般用表格記錄，不便于統(tǒng)一管理，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學員信息或者線索分類管理，可以及時創(chuàng)建工單，便于銷售跟進，也能及時將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。

教育培訓機構如何選擇自己的呼叫中心系統(tǒng)方案要結合實際情況，因地制宜，對癥下藥。