信息數據化可有利于更加直觀的展示信息，信息數據化是當下以及未來必然發展的趨勢，智能呼叫中心系統在原有的技術上，加上智能化的加持，將一些用戶信息數據化，幫助企業更加直觀的分析以及改進。在呼叫中心行業中，一些功能在信息數據化的加持下，會起到更加強有力的作用。

首先是錄音功能，雖然錄音功能是一個基本功能，非常常見，但對于呼叫中心而言是非常重要的。它可以將通話保存在后臺系統上，管理者可以通過他下載和收聽錄音，除了留有證據以外，還可以來檢測客服人員的服務質量，方便對呼叫中心的運營做出相應的調整。

尤其是呼叫中心系統智能化以后，一些語音轉文字，一些情感判斷，通過錄音，協助質檢，可以提升之間的效率，減輕質檢人員的工作強度。其次是客戶數據的信息，體現在來電彈屏上。客服人員可以自主錄入和查看客戶信息，達到及時響應客戶需求的作用。

最后還有一些功能，比如知識庫、統計報表。無論哪一種，呼叫中心的信息數據化都會讓其發光發熱。知識庫支持客服人員對于客戶新問題解決方法的提交分享，由有權限的人員審核通過后直接分享在公司公共知識庫。

建立數據分析能力，企業用戶數據信息化，在精準度上和數據效率轉化上，都遠遠高于傳統的呼叫中心系統。