比較推薦saas模式的在線客服軟件，功能全面，上線快，最最重要的是價(jià)格相對于私有部署來講便宜很多。唯一不好的就是功能不能定制化，不過大多數(shù)的功能還是能夠滿足企業(yè)需求的。

選型的話，主要看你有什么具體需求了，如果只需要滿足簡單的咨詢，那大多數(shù)在線客服都能滿足，如果對客服效率，數(shù)據(jù)監(jiān)控有要求，那就推薦合力億捷在線客服軟件?，F(xiàn)在的客服系統(tǒng)都是能夠支持網(wǎng)站、微信、APP多渠道接入，聊天入口多了，一定要能統(tǒng)一聊天入口的多渠道在線客服軟件，便于統(tǒng)一管理。

其次，如果要求提高客服效率，一定要能支持人機(jī)互助，就是實(shí)現(xiàn)機(jī)器人輔助人工坐席，一些常見問題，直接機(jī)器人回答，這就讓人工更有精力去處理比較復(fù)雜的問題。然后，要求開放接口，這樣如果你有訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，都可以跟在線客服軟件對接，客戶在聊天窗口可直接跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)頁面。最后就是強(qiáng)大數(shù)據(jù)后臺，支持管理和運(yùn)營。