隨著近幾年來互聯網不斷發展，企業即時通訊也在不斷發展進步。當來訪客戶瀏覽企業網站時，在他們遇到疑問并想要咨詢產品及服務的情況下，也許他們最先接觸的人群就是網站上的在線客服http://www.hollycrm.com/webchat/。所以越來越多的企業開始青睞網絡客服，這就要求客服人員能有即時并快速解答來訪客戶問題的能力。那么怎樣才能提升他們的服務質量呢？

1.搭建統一的在線客服平臺?？头兛梢酝瑫r處理來自多種渠道的客戶問題，提供方便快捷的咨詢環境。

2.鼓勵客戶自主查詢。搭建自主平臺并添加知識庫，引導客戶進行自助解決常見熱門問題，如遇到不能解決的問題，自動轉接給相應的客服人員。

3.向客戶展現當前工作狀態。在線客服系統可以向正在咨詢的客戶展示此客服正在服務的人數，預計等待時間，顯示對方正在輸入，幫助安撫客戶的等待情緒。

4.跟蹤并分析用戶滿意度調查。每次在線服務完客戶之后，系統都主動彈出客戶滿意度調查讓客戶評價，分析客戶滿意度與意見能及時發現問題，更有利于提升服務質量。