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呼叫中心的信息安全建設(shè)

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隨著信息傳播速度越來越快,企業(yè)越來越看重信息安全的保障。呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫呼入呼出的,可以說每天處理著上千萬條數(shù)據(jù),信息安全對(duì)于呼叫中心而言非常重要。以下幾點(diǎn)建議可有效的保障信息安全。

1、杜絕人為隱患

針對(duì)人員進(jìn)行信息安全管理,對(duì)涉及到數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的所有人員和流程進(jìn)行約束和監(jiān)督,專人專崗責(zé)任制,確保杜絕數(shù)據(jù)安全的人為隱患。管理員在對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行權(quán)限分配時(shí),要嚴(yán)格做到權(quán)限和角色的嚴(yán)格劃分,這樣在問題出現(xiàn)時(shí)可以具體到細(xì)節(jié),有效的及時(shí)改正。

2、保障數(shù)據(jù)安全

一個(gè)呼叫中心一天要處理上千萬條數(shù)據(jù),作為呼叫中心需要防護(hù)的終極對(duì)象,敏感和價(jià)值數(shù)據(jù)的本源防護(hù)也是相當(dāng)?shù)闹匾摹6鵀榱伺浜掀渌煌姆雷o(hù)手段和規(guī)范,采用的安全技術(shù)或者軟件業(yè)必須靈活。

3、技術(shù)把關(guān)

為了保護(hù)系統(tǒng)的安全,可以對(duì)訪問的權(quán)限進(jìn)行控制,但是選擇控制技術(shù)軟件時(shí),需要對(duì)軟件本身存在的缺陷進(jìn)行測試,針對(duì)被攻擊的可能性進(jìn)行相關(guān)的安全防范。在對(duì)控制軟件和系統(tǒng)軟件進(jìn)行安全控制的同時(shí),要考慮到實(shí)用性,控制太松,會(huì)存在漏洞,控制太嚴(yán),會(huì)影響服務(wù)器間數(shù)據(jù)之間的交互,影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展,所以尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)才是在技術(shù)把關(guān)過程中的首選。

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