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淺談呼叫中心行業的發展
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最早呼叫中心系統應該是起源于民航業，當時為了滿足強大的客戶咨詢量，企業選擇搭建呼叫系統，不過由于技術和資金的局限，讓該行業沒有得到廣泛的發展。企業搭建也相當的困難，就算是搭建成功后，功能也無法滿足企業快速發展的需求。不過，隨著互聯網技術與通信技術的快速發展，外包服務脫穎而出，該行業發展越來越多樣化。企業將不擅長的領域外包給專業的第三方來完成，這種揚長避免的形式，讓企業更有精力去提升核心競爭力。而隨著外包服務的日常火熱，市面上呼叫中心解決方案提供商越來越多，當然呼叫系統的搭建方式也越發的多樣化，除了傳統的自建型，還有租用模式供企業選擇。要知道畢竟不是所有的企業都能夠承擔自建所需的昂貴費用，提供成熟的產品，按照坐席量租給企業使用，不僅使用便利，價格也是相當的便宜。 我國從1998年開始引入呼叫中心，歷經十幾年的發展，已經成為搭建企業與用戶，政府與群眾之間的重要溝通橋梁。特別是近幾年，該行業快速發展，更多新技術和理念讓其越來越成熟，在滿足大多數企業需求的基礎上，還能夠根據企業需求做相應的定制開發，更隨著企業對客戶體驗、客戶服務的重視，呼叫系統逐漸在全球范圍內被接受，并且，開始被用于客戶服務、市場營銷、技術支持等各種商業活動，并逐漸形成規模龐大的呼叫中心產業。

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