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呼叫中心的彈屏功能

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呼叫中心的彈屏功能分為兩種，一種是接聽電話的時候有彈屏，另外一種是通過系統(tǒng)進行外呼的時候有彈屏。接聽有彈屏，這個相信很多客服都接觸過，也是呼叫中心系統(tǒng)比較常見的一個功能；系統(tǒng)里如果有這個客戶，在接聽的時候，我們能夠在彈屏中看到一些所對應的數據，系統(tǒng)里如果沒有這個客戶，這時候的彈屏是空的，需要客服去手動輸入一些信息或者手動操作去選擇一些內容。外呼有彈屏，關于這個功能，要看企業(yè)的行業(yè)性質和業(yè)務形式來決定。一般來講，企業(yè)如果想要實現外呼彈屏的功能，又分為兩個方面：第一需要對接，如果要對接的話，這時候彈屏的內容不能是客戶自己的，而是呼叫中心廠商的，第二就是不需要對接，這個就很簡單了，呼叫中心廠商直接開通這個功能就可以了。關于彈屏功能，還有很多細節(jié)性的東西，比如呼叫中心廠商可以根據企業(yè)的具體情況，對彈屏的模塊進行自定義設置，彈屏的功能是否需要與其他功能進行整合等，這些內容都要與客戶一一確認之后再決定，關于呼叫中心的彈屏功能，可以通過合力億捷公司http://www.hollycrm.com官網進行確認。

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