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呼叫中心建設的大致程序
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建設呼叫中心的程序是每個企業在建立呼叫中心系統之前都要考慮的問題，那么一個企業建設呼叫中心的大致程序都有哪些呢？下面我們就來進行介紹。 呼叫中心建設的大致程序 1、呼叫中心的定位 企業在決定建立呼叫中心系統之前，必須給自己一個定位；必須非常清楚自己建立呼叫中心系統的目的是什么。一般企業建立呼叫中心的目的主要包括：咨詢業務、售后服務與支持，即為客戶提供產品咨詢的相關服務，處理售后問題以及技術支持。 2、呼叫中心系統自身的問題 要對各個不同的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統進行調研，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系統的穩定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價格等，總之要衡量呼叫中心產品整體的一個性價比是否達到飽和。 3、選擇服務商 除了要看呼叫中心系統的整體性之外，對于服務商本身的考察也是必要的。企業首先要對市場上的服務商有一個大概的了解，再通過項目招標的形式或者直接選定一家服務商。 4、試運營 在選定了呼叫中心服務商與系統之后，企業需要試運營呼叫中心，對系統進行測試，避免突發問題。如果在試運營期間沒有什么問題，那么企業的呼叫中心就可以投入正式的運營了。再說一點，有的服務商會提供給企業免費的試用期，企業也可以考慮先試用之后再做選擇。 5、售后問題 企業購買任何一個產品，都不僅僅是在乎產品本身，還有一點很重要的是要考慮產品的服務問題；廠商提供的售后服務一般包括：系統的升級、出現問題之后解決的是否及時等，這個對企業來說也是非常重要的。

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