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呼叫中心系統(tǒng)需求 簡單而極致

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現(xiàn)在很多中小企業(yè)建立呼叫中心,對系統(tǒng)的需求是非常簡單的,比如要求能夠外呼、接聽、來電有彈屏、ivr語音播報等,雖然這些需求聽上去很簡單很容易實現(xiàn),但是呼叫中心廠商如果能夠?qū)⑵渥龅綐O致那就不是簡單的事情了。 對于呼叫中心廠商來說,其提供的系統(tǒng)不僅要能夠滿足客戶的種種需求,最重要的是系統(tǒng)一定要穩(wěn)定,功能實現(xiàn)起來容易且全面,系統(tǒng)搭建起來方便——上線快,后期的維護容易并及時,這些都是客戶非常看重的的因素。對于客戶來說,除了以上因素之外,還有一點會影響企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)的因素,那就是成本,客戶總是希望用最少的錢辦最多的事兒。 呼叫中心系統(tǒng)要想做到極致絕對不是一件容易的事情,否則也不會有客戶選擇呼叫中心廠商這回事兒了,其實大家挑選的是簡單而精致的呼叫中心系統(tǒng)。一般而言,大型的呼叫中心廠商和成立年頭久遠的廠商,能夠做到這一點。

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