呼叫中心微機(jī)方案：
這種方案以近幾年發(fā)展迅速的微機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)為基礎(chǔ)，起基本思想是在微機(jī)平臺(tái)上集成各種功能的語(yǔ)音處理卡，完成通信接口，語(yǔ)音處理，傳真處理，坐席轉(zhuǎn)接等功能，在結(jié)合外包的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的需求。語(yǔ)音板卡技術(shù)；語(yǔ)音總線技術(shù)；機(jī)間擴(kuò)展總線技術(shù)；
呼叫中心微機(jī)方案的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題：
這種方案主要由國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)商提出，特點(diǎn)如下：
對(duì)于規(guī)模不大的系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)初期投資較小，但是，如果系統(tǒng)規(guī)模大到一定程度，由于微機(jī)平臺(tái)和軟件開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，系統(tǒng)的造價(jià)將大大增加；在系統(tǒng)功能較為單一，軟件開(kāi)發(fā)商富有經(jīng)驗(yàn)的條件下，系統(tǒng)建設(shè)周期可能較短；由于系統(tǒng)的大部分功能是由軟件控制實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新功能較為容易；但是呼叫中心需要對(duì)大量呼叫進(jìn)行復(fù)雜的處理，而這種處理量對(duì)于單一呼叫處理并不是疊加的關(guān)系，因此不能靠簡(jiǎn)單的多級(jí)處理解決存在的問(wèn)題。
從技術(shù)上分析，微機(jī)方案的問(wèn)題如下：
硬件指標(biāo)低；沒(méi)有適于呼叫處理的操作系統(tǒng)；對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)的要求太高；呼叫中心的高效率來(lái)源于呼叫與數(shù)據(jù)距離最近的概念。
綜合考慮投資和效益：
在系統(tǒng)方案選擇時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)的客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，抽取出最能影響客戶服務(wù)運(yùn)行能力的功能特征，這些特征通常也是技術(shù)難打較大的關(guān)鍵部分。
3個(gè)特征是客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵：
適合綜合客戶服務(wù)中心的強(qiáng)有力的分組，排隊(duì)系統(tǒng)；強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能；在呼叫接入和轉(zhuǎn)移時(shí)電話，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的同步；
在建立企業(yè)自己的客戶服務(wù)中心時(shí)不能一概而論全部?jī)A向于acd方案。