業務層：客戶可以使用云翌IP呼叫中心自帶的CRM系統，也可以在客戶原有的業務系統中集成云翌IP呼叫中心軟件；

系統層：實現云翌IP呼叫中心系統所有核心功能，是呼叫中心系統的核心層；

a) ACD（Automatic Call Distributor）即自動呼叫分配，也叫智能選擇座席。ACD成批處理來電呼叫，并將這些來電按指定的轉接策略傳送給座席，其性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度。

b) IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。提供為客戶進行語音導航的功能。云翌IP呼叫中心系統還支持TTS轉換語音功能。

c) 外呼控制，系統支持預覽式及預測式自動外呼。

d) 支持多種開發接口，適應不同業務系統的集成。

e) 除了提供大量報表預定義報表，系統還支持自定義報表生成，用于在現有報表不能滿足客戶需求時，快速進行報表定制開發。

f) 對于大容量系統模塊可以分布在不同的服務器上。

g) 支持雙機熱功能。

接入層：使用云翌自主研發的IPPBX產品。如客戶使用模擬話機、模擬直線、E1線時，需要增加網關設備與IPPBX對接；

終端：可以使用傳統電話、軟電話、IP話機等支持SIP協議的設備。建議使用IP話機。