IVR語音導航

1、 系統可以配置多個IVR流程

2、 可視化自定義IVR流程

3、 IVR流程節點支持：聲音播放、多項選擇、轉隊列、轉語音信箱、掛斷、返回上級、返回頂級、重聽等

4、 支持多級IVR

5、 支持上傳錄制的聲音文件

6、 集成TTS

7、 支持如下類型播放：

1） 語音文件：播放上傳的語音文件

2） 數字：播放純數字，一個一個數字順序播放給客戶

3） 數目：轉成數目播放給客戶（例如1003，讀成一千零三）

4） 語音變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為非數字類型

5） 數字變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數字類型

6） 數目變量：播放收號變量值或者HTTP交互中返回的變量值，變量值為數目

7） TTS內容：直接將輸入的文字轉成語音給客戶播放

8、 IVR中HTTP交互：與其他第三方業務系統進行HTTP交互（例如訂單系統、OA系統、會員系統等），達到向客戶播放第三方通過HTTP接口返回內容的功能

9、支持IVR流程復制

接入號

1、 系統可以配置多個接入號

2、 每個接入號可以指定對應的IVR流程

3、 呼入接入號可設置為VIP接入號

使用VIP接入號的客戶在隊列中排隊享有優先權

4、 每個接入號支持分時段業務，不同時間段（工作時間、非工作時間、節假日）觸發不同的IVR流程

5、 座席接入號可支持選擇多個，每個接入號觸發不同的IVR流程，座席可在多個接入號中切換呼出呼入

6、 座席接入號可支持批量導入，批量導入的號碼會生成對應的隊列與IVR并且綁定好接入號，IVR將生成的隊列設置為流程并構建

7、座席接入號可支持批量刪除，刪除批量導入的接入號可刪除對應生成的隊列與IVR