自動電話語音系統(tǒng)采用網絡化管理和操作，支持移動手機電話、VOIP網絡電話作為外線呼叫，可以靈活的進行電話語音系統(tǒng)管理，自定義語音流程，自動電話語音應答系統(tǒng)是自助服務的重要系統(tǒng)之一，完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7×24小時服務的重要手段。
一、自動電話語音系統(tǒng)簡介
電信語音交互技術的發(fā)展使用戶自助服務成為電信運營商通用且流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。
信息技術的發(fā)展使用戶自我（自助）服務成為一種最流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。
自動電話語音應答系統(tǒng)為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務辦理方式，它使用簡單，設備簡單，操作簡單，現(xiàn)在已經被廣大用戶接受。
最常見的業(yè)務模式如電信的10000號，10086、170話費查詢，故障報修，手機充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務延伸到電話的末端，使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務操作，這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務壓力，也為用戶提供了多方位的服務。
二、自動電話語音系統(tǒng)特點
1、語音清晰，導航菜單簡單明確；
2、語音流程由用戶控制，在每一個播放點上都能夠： 重讀， 返回開始， 轉到人工幫助；
3、具有自動語音幫助功能（可隨時獲得自動幫助）；
4、能夠在放音過程中撥號（搶撥）；
5、自動語音應答系統(tǒng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務，而無須通過業(yè)務代表，并可以真正做到每周7天，每天24小時的全天候服務。
顧客通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，在允許范圍內訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫，自助得到多種服務(比如公司簡介、產品介紹、價格查詢、出貨查詢、電話費查詢、水電費查詢、燃氣費查詢等)，令業(yè)務代表在有限的時間內有更多的時間服務于有特別要求或高價值(VIP客戶)的顧客。
三、自動電話語音系統(tǒng)產品功能
1、WEB語音流程管理界面：
提供Windows環(huán)境下的局域網、廣域網遠程管理；
2、無限級語音菜單：
支持語音菜單的相互調用，菜單級數(shù)無限制，菜單的按鍵選項也無特定限制；
3、語音流程調試：
提供調試用特服號碼，使用者可以模擬客戶環(huán)境對所制作的流程進行調試；
4、硬件設備支持：
支持不同硬件廠家的產品，滿足不同性能或價格需求；
5、數(shù)字轉語音功能：
自動語音應答系統(tǒng)能播放預先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫后的相關數(shù)字，自動組合播放；
6、開放的TCP/IP連接：
IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應用；
7、不同語音流程同時運行：
支持每條線路執(zhí)行不同語音流程的功能，及對功能的定時操作管理。
四、云翌自動電話語音系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
1、呼叫中心
專業(yè)級呼叫中心，支持無限層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質檢等。
2、任務管理
平臺支持數(shù)據(jù)導入，通過外呼任務設置、實時提醒，有效保證銷售人員的工作量。
3、銷售管理
通過公海管理、數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控可以及時掌握銷售工作狀態(tài)，幫助管理者更有效管理銷售。
4、統(tǒng)計分析
智能的統(tǒng)計分析為您的決策提供支撐，標準統(tǒng)計分析報表 、大數(shù)據(jù)分析、 支持自定義統(tǒng)計分析。
好了，關于電話語音通知系統(tǒng)就給你介紹到這里，如果你還想繼續(xù)了解電話語音查詢、錄音、導航、監(jiān)聽、外呼、報警系統(tǒng)等相關內容，可以在線咨詢云翌客服，根據(jù)企業(yè)需求為企業(yè)提供電話語音系統(tǒng)解決方案。
