電話客服中心系統，可以幫助企業推廣業務以及對客戶服務工作，云翌新一代智能電話客服呼叫中心系統，可以全渠道覆蓋，以AI賦能客服，提供24h在線客戶服務工作，通過電話客服系統，讓客服服務變得更輕松、更高效。
一、電話客服中心系統功能
1、IVR語音導航
呼叫中心系統提供7*24小時候自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質量、滿意度。
2、自動外呼
云翌電話呼叫中心系統可以實現多種外呼模式：自動外呼、語音外呼、點擊外呼，輕松拓展你的業務。
3、來電彈屏
來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統的一個功能。來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統能更好地對客戶進行服務。
4、電話錄音
電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統的核心功能。對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數據庫隨時查詢，通話內容事后可查。
5、錄音質檢
通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。
6、監控報表
全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
7、客戶管理
自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，呼叫中心系統管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯系計劃。
8、工單系統
工單系統Ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system）。
每個坐席可以新增工單，工單可以在每一個坐席人員之間流轉，在流轉過程中能詳細的看到每一次流轉的所做的操作，來電可自動彈出工單。
二、電話客服呼叫中心系統解決方案
1、自動呼叫系統電話方案
自動呼叫系統電話方案是一種突破傳統撥打電話方式的系統，將一批號碼導入系統里面，然后系統將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統，提高電話營銷效率。
2、電話機器人客服呼叫中心方案
智能電話機器人+在線客服+外呼系統+CRM系統四位一體的系統平臺，助力企業提升效率降低人工和管理成本，實現降本增效。全面解決企業營銷與服務難題，面對行業存在的痛點難題，智能電話機器人營銷系統應運而生。
3、小型電話客服中心解決方案
設備基于 SIP 標準，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示（BLF）、廣播對講等功能，管理維護方便，升級擴容簡單。適合中小企業迅速建立屬于自己的融合通信系統，提升公司形象和辦事效率。
4、政府部門電話客服中心解決方案
在技術上，政府部門呼叫中心解決方案的語音業務通過電信運營商的模擬電話線路（或者模擬中繼線路）接入，數據業務都通過互聯網使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。
只需要在政府網站上添加一個電話控件，公眾無需電話機，就可以通過政府網站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統與政府網站系統相融合，方便公眾服務。
好了，關于客服電話中心系統就介紹到這里，如果你還想了解電話客服中心系統定制等相關問題，可以電話咨詢云翌呼叫中心廠家，我們將免費為企業提供咨詢服務，幫助企業快速搭建完善的電話客服中心系統。
